Que je vous raconte mon aventure pas banale avec Télé 2. Désormais, je connais si bien toute l'équipe de l'assistance technique que je pourrais prévoir  une bouffe avec eux un de ces soirs.
Mais en fait, non.

Mercredi 5 septembre : plus de connexion au net, plus de téléphone. Grumpf. J'espère que ça ne va pas durer trop longtemps cette histoire...
Jeudi 6 septembre : toujours rien. Je décide de rester optimiste. (oui, un monde meilleur est possible).
Vendredi 8 septembre : toujours rien. Je décide de ne plus être optimiste. (parce que hein bon y a des limites).
Je tente donc d'entrer en contact avec mon fournisseur d'accès.
Je me souviens avoir conservé une petite carte avec un numéro pour joindre l'assistance technique avec 60 minutes de communication gratuites. Comme je les avais déjà contactés avec cette carte 2 mois avant, la communication n'avait duré que 10 minutes grand max, j'imagine donc qu'il me reste encore un bon bout de temps sur cette carte.
Je regarde au dos de la carte et là, crotte de phoque, ce n'est gratuit que si j'appelle depuis un téléphone fixe... Mais en même temps, je me dis que la plupart des gens qui veulent contacter le service technique c'est surtout parce qu'ils se trouvent confrontés à un problème de ligne... et donc ils ne peuvent pas téléphoner de leur fixe ! Bon. Alors pas le choix, utilisation du portable.

1er appel : composez les 12000 chiffres de votre carte. Composition des 12000 chiffres. Votre carte n'est plus valide. Bande d'escrocs, c'est pas vrai ! En fait c'était 60 minutes dans un espace intersidéral ce qui fait 10 minutes sur terre.
J'appelle donc le seul numéro présent sur mes factures : le service clients.

2ème appel :  bonjour madame qui est dans la boite vocale. Non je ne suis pas concernée par ça, non je ne suis pas concernée par ça non plus ... ah oui j'ai effectivement ce problème-là et il faut que je dise quoi ? ah non... il faut que j'appelle le 0892892789.

3ème appel : l'assistance technique. Bonjour Mickaël à votre service. Salut Mickaël, voici mon problème blablabla... ok, donnez-moi votre numéro de téléphone s'il vous plaît. Ok. Donnez-moi votre adresse. Ok.  Euh... bon. ok. Faites-ci. ok. votre voyant internet est toujours rouge ? ok. Bon. euh... voilà. Tac. et maintenant ? toujours rien ? ok. Alors euh... (5 bonnes minutes comme ça !). Finalement ça y est, Mickaël a trouvé ! Ce n'est pas un problème qui vient de ma boiboite, ce n'est donc pas un problème technique, c'est un problème qui vient de Télé 2 en général, je ne suis pas la seule à qui ça arrive, il ne faut rien faire, rien toucher, ça va revenir dans 48 heures ! Bon, ça fait un peu long lui dis-je car ça fait déjà 3 jours que suis sans téléphone ! Bref, salut Mike.
Lundi (48 h plus tard donc), toujours pas de téléphone et de net. Il va falloir rappeler. Comme c'était un problème d'ordre général, je compose donc le numéro du service clients. 

4ème appel : Rebonjour madame qui est dans la boite vocale. Non je ne suis pas concernée par ça, non je ne suis pas non plus concernée par ça ... "allez c'est bon abrège !" "Nous n'avons pas compris votre question" vous imaginez à cet instant mon regard de pigeon étonné. Allez, on se retape tout depuis le début. Si vous êtes concerné par ça dites "ça", si vous êtes concerné par "ci" dites "ci"... Autant vous dire que je l'ai laissé baragouiner dans un silence de mosquée. Ah, oui j'ai ce problème-là et il faut que je dise internet ? "Internet" (trop bien articulé). Oui, cette fois c'est bon. Bonjour Cyril à votre service. Explication du problème. Il s'agit d'un problème technique, il faut appeler l'assistance ! Ah bon. Mettez-vous d'accord.

5ème appel : Bonjour Frédéric à votre service. Explication du problème. Ok, ça vient effectivement d'un problème technique puisque normalement tout est rentré dans l'ordre pour les autres personnes. Puis Frédéric m'a fait réinitialisé mon modem 3 ou 4 fois, sans succès. Après une 3ème tentative de je-ne-sais-quoi, il croit bon d'ajouter "il faut attendre 1 min/1 min et demie"... Je lui réponds que c'est bien un peu dérangeant puis que j'appelle de mon portable... "ah oui bien sûr je comprends"... tout penaud. Finalement, après une bonne dizaine de minutes, il décide que finalement ça doit venir du modem, donc je vais en recevoir un nouveau dans 72 heures (!!!) et qu'il faut renvoyer le mien. Super, j'étais ravie. Mais bon.
Je reprends la révision de mes cours de droit, quelque peu agacée.
1/4 d'heure après, le portable sonne "appelant inconnu", je ne réponds pas. On n'avait qu'à se faire connaître.
J'entends le petit biiiiip me signalant que j'ai un message. J'écoute et... "oui ici l'assistance technique de télé 2, en fait votre modem n'a pas de problème, il faudrait nous rappeler s'il vous plait". Et merde, j'aurais dû décrocher, au moins je n'aurais pas payer cette communication. 

6ème appel : Bonjour Laurent à votre service. Salut Laurent. Et blablabla je lui raconte tout depuis le début et surtout que Frédéric venait de m'appeler et que j'aurais bien aimé lui parler mais visiblement, avoir à faire au même interlocuteur ce n'est pas prévu dans le réglement. Et c'est reparti, donnez-moi votre numéro de téléphone. Donnez-moi votre adresse. Ok. Oui effectivement, rien à voir avec votre modem. Vous allez faire ça. Puis ça. Maintenant réinitialisez le modem. Faites-ci, faites-ça... Ca ne fonctionne toujours pas ? Euh... vous ne m'appelez pas de votre téléphone là ? Je marque un temps d'arrêt parce que là, c'est énorme. Je lui dis sèchement "à votre avis ?" Il comprend immédiatement sa boulette et dis "ah ben non bien sûr". Blaireau. Bon. Je vais envoyer des mises à jour vers votre modem et dans 1 heure et demi environ vous nous rappelez ! "Koâââ ? Ah non hein !" (que je lui dis) "Je suis en train de bousiller tout mon forfait et en plus j'appelle vers un 08 alors vous imaginez !" Bon ok, alors prenez une feuille, un stylo et écrivez : d'ici 2 heures, vous allez dans le menu démarrer, exécuter, puis taper cmd. Là vous aurez une fenêtre noire à l'écran (sans blague ?). Vous taperez netsh i i r a puis entrée, ensuite retapez netsh w r. Ca réinitialise le catalogue, me dit-il, et après il faut redémarrer le PC. Ok. Salut Laurent.
Replongeon dans les révisions (j'ai tenté à cette occasion le "avant-arrière-retourné-vrillé-retourné-piqué, avec départ sans les mains").
2 heures plus tard, je fais tout qu'est-ce qu'il m'a dit le monsieur. Mais... je vous l'donne émile, toujours rien.
Obligée donc de rappeler.

7ème appel : Je vous passe la madame qui est dans la boîte vocale parce qu'à ce moment-là, j'étais prête à lui balancer deux gifles. Christophe à votre service. Tiens, avec le roulement sur 24 heures, je vais finir par tous les connaître. Allez, on réexplique tout depuis le début ! et bien sûr je dois donner mon numéro de téléphone et mon adresse. Je consulte votre dossier, un instant............. Euh... vous savez que vous devez attendre 48 heures le temps que les mises à jour soient effectives ? Là, obligée, j'éclate carrément de rire, c'est nerveux. Je lui réponds "Je vais vous dire une chose. J'ai appelé une première fois, on m'a dit que ce n'était pas un problème technique. Une seconde fois, c'était la faute de mon modem. Puis finalement non. Après c'est un problème de mise à jour et qu'il faut que j'attende 2 heures. Et maintenant vous me dites que finalement c'est pas deux heures mais deux jours !!! C'est quoi votre problème chez Télé 2 ?" Bon alors là, j'ai eu droit à des excuses, les pannes ne sont pas facilement indentifiables, blablabla... mais là, dans 48 heures, normalement ça fonctionne. je raccroche avec la ferme intention que si je n'ai toujours rien dans 2 jours, je plante télé 2 et je suspends les règlements.

Jeudi (soit après 8 jours et 7 appels), milieu d'après-midi, sur le modem, ça s'affiche en vert. C'est gagné.

Bravo télé 2 , voilà un service exemplaire d'efficacité et de rapidité... qui vous coûtera entre 15 et 20 euros, car j'ai bien l'intention de me faire rembourser mes frais de téléphone portable !